不死纏，不殺熟，她做保險(xiǎn)靠真誠
——淮北朔石礦業(yè)東部井職工張玉再就業(yè)的故事
●陳春秋
“月收入5000元以上，經(jīng)常出差到外地參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，聽說現(xiàn)在還當(dāng)上了小領(lǐng)導(dǎo)……”最近，在安徽淮北朔石礦業(yè)東部井，武?？圃芭０病睆堄褶D(zhuǎn)崗再就業(yè)的故事被職工們津津樂道。經(jīng)過約訪，筆者見到了剛從省城學(xué)習(xí)歸來、準(zhǔn)備參加淮北礦業(yè)2016年“巾幗創(chuàng)業(yè)故事”分享會(huì)的張玉。
“我就要看看到底是個(gè)啥樣”
“死纏硬磨、親情陷阱、理賠繁瑣、售后服務(wù)不到位……”這是張玉過去對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的看法，當(dāng)時(shí)她是一名對(duì)該行業(yè) “耿耿于懷”的“受害者”，然而后來卻與此結(jié)下了不解之緣。這一切，源于張玉買保險(xiǎn)的一次經(jīng)歷。
張玉老公的一個(gè)朋友做保險(xiǎn)，三番五次往張玉家跑，礙于情面，張玉買了一份每年繳存5000元的保險(xiǎn)。后來因家中有事，張玉想把保險(xiǎn)退回來，結(jié)果退保時(shí)不但沒獲利，還虧本4000多元。張玉一打聽才知道，那份保險(xiǎn)是終身投保，其間一旦退保，客戶將會(huì)蒙受損失。為此，張玉跟老公沒少慪氣。
“最大的壓力不是工作本身，而是周圍人那種懷疑、嘲笑、異樣的眼神?！?015年上半年，還在武?？飘?dāng)門衛(wèi)的張玉再次接觸到了保險(xiǎn)業(yè)。抱著好奇的心理，張玉利用業(yè)余時(shí)間做起了兼職。她回家一說自己要去做保險(xiǎn)，第一個(gè)反對(duì)的就是她老公。身邊的親戚朋友也說：“那種工作哪是你能干得來的？”還有人說：“你有學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)，為什么不找一份體面的工作？”
“當(dāng)時(shí)對(duì)保險(xiǎn)好奇，我就要看看到底是個(gè)啥樣?！睆堄窨此莆撵o的性格背后是任性、不服輸，還有點(diǎn)兒“叛逆”。
“第一單”后很快進(jìn)入“角色”
張玉在離開她的崗位之前先后做過通訊員、工會(huì)干事、婦女協(xié)安員、基層辦事員、門衛(wèi)等，在礦山小有名氣。
萬事開頭難。尤其是競(jìng)爭(zhēng)激烈的保險(xiǎn)業(yè)，許多優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員在敲開成功之門時(shí)都頗費(fèi)周折，對(duì)于在國企工作了十幾年轉(zhuǎn)到市場(chǎng)上謀生存的張玉來說也是如此。能不能把工作做好？自己是不是那塊料？與所有轉(zhuǎn)崗職工一樣，張玉起初心里沒有底。為了把工作做好，張玉白天上班做業(yè)務(wù)，晚上回家抽出時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)課程，不斷增加對(duì)企業(yè)與客戶的了解，提高自己的專業(yè)素質(zhì)。
機(jī)會(huì)總是垂青那些有準(zhǔn)備的人。不久，一個(gè)熟人找張玉推銷化妝品，張玉發(fā)揮自己在國有企業(yè)的人脈資源與誠信待人的優(yōu)勢(shì)，很快幫熟人成功推銷了100多套產(chǎn)品。為答謝張玉，熟人打算請(qǐng)張玉吃飯或送她禮品，都被張玉拒絕。后來，聽說張玉剛涉足保險(xiǎn)業(yè)，熟人主動(dòng)聯(lián)系客戶，幫她簽了“第一單”。這讓張玉很快進(jìn)入了“角色”，工作業(yè)績(jī)也隨之節(jié)節(jié)攀高，得到了公司同事與部門領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。
“許多事情，雖然沒有想象的那么好，但也沒有想象的那么差。”回想起初轉(zhuǎn)崗時(shí)的經(jīng)歷，張玉從容地說。
2015年年底，為積極應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的煤炭經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，淮北礦業(yè)集團(tuán)下發(fā)了《關(guān)于員工轉(zhuǎn)崗分流辦法的通知》，張玉辦理了內(nèi)退手續(xù)，全身心投入了新的崗位。
“真誠是溝通的鑰匙”
“做完‘緣故市場(chǎng)’后面就是極具挑戰(zhàn)的‘陌生拜訪’?！绷钠鹦袠I(yè)專業(yè)知識(shí)，顯然，張玉已經(jīng)駕輕就熟。
“只要帶著一顆真誠的心，就會(huì)贏得尊重與信任?！闭f到最深刻的經(jīng)歷，張玉感慨萬千。
一次，張玉與同事們一起下鄉(xiāng)做健康咨詢體檢活動(dòng)?；顒?dòng)中，一對(duì)夫婦體檢出身體健康指標(biāo)異常?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)張玉沒告訴那對(duì)夫婦，事后私下向他們說出了實(shí)情。由于檢查及時(shí)，那對(duì)夫婦得到了及時(shí)治療，并很快恢復(fù)了健康。
那次經(jīng)歷張玉給那對(duì)夫婦留下了很好的印象。之后，張玉去那個(gè)村做活動(dòng)，都會(huì)受到對(duì)方熱情招待。后來有一次張玉去做活動(dòng)，卻沒見那對(duì)夫婦，打電話一問才知道，夫婦倆是開餐館的，最近有包桌，忙不過來，正急著找服務(wù)員呢。張玉一聽，主動(dòng)與同事前去幫忙。臨行前，老板娘拿出400元?jiǎng)趧?wù)費(fèi)，被張玉婉言謝絕了。精誠所至，金石為開。很快，張玉就接到那對(duì)夫婦的電話：買兩份年繳1萬元的健康保險(xiǎn)。
“拒絕是人的本能。世界上最大的敵人是自己?！本蜕鐣?huì)上普遍對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的偏見，張玉有自己的見解：“每個(gè)行業(yè)都有自己的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，真誠是溝通的鑰匙,可以開啟人們封閉的心。不騙人，開誠布公，做好回訪與售后服務(wù)是立足之本。”
“沒有壓力就沒有動(dòng)力”
“比起在煤礦的工作狀態(tài)，現(xiàn)在真是‘壓力山大’！”開早會(huì)、小組工作點(diǎn)評(píng)、回訪客戶、陌生拜訪……作為“1+9團(tuán)隊(duì)”的組長(zhǎng)，張玉每天上班要跑起來工作。在忙碌中，她還要抽出時(shí)間自學(xué)業(yè)務(wù)課程。
“沒有壓力就沒有動(dòng)力”!市場(chǎng)只相信業(yè)績(jī)。張玉已經(jīng)連續(xù)10個(gè)月成為公司的“績(jī)優(yōu)全明星”，工資最多一月開了1.3萬元（稅前）。由于表現(xiàn)突出，張玉被公司列為團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講師培養(yǎng)對(duì)象，多次赴合肥等地學(xué)習(xí)。同時(shí)，張玉還通過了所在保險(xiǎn)公司“財(cái)富規(guī)劃師”的考試。今年3月，張玉成功晉級(jí)為團(tuán)隊(duì)管理人員，實(shí)現(xiàn)了從礦山“女保安”到保險(xiǎn)公司客戶經(jīng)理的華麗轉(zhuǎn)身。
“當(dāng)你低頭的瞬間，才發(fā)覺腳下的路，心中那自由的世界，如此的清澈高遠(yuǎn)，盛開著永不凋零，藍(lán)蓮花……”張玉哼唱著《藍(lán)蓮花》這首歌，說這是她最喜歡的一首歌。
