“@水電服務窗口：掘進二區(qū)朱廣山反映宿舍9號樓1樓113室馬桶漏水，請聯(lián)系王師傅盡快維修?！薄昂玫?，這就聯(lián)系?！?/p>
“@物業(yè)后勤窗口：上午通風區(qū)劉師傅反映的宿舍門把手損壞已經修好，請登記閉合。”“收到，已經登記，稍后進行回訪?！?/p>
近日，楊柳煤礦快捷綜合服務中心微信工作群熱鬧非凡，提醒、督辦、反饋等各種信息的發(fā)布、流轉忙得熱火朝天。該礦快捷綜合服務中心于2022年10月23日正式揭牌運行，旨在通過“一網兩碼一廳”的數(shù)字化服務體系，解決職工日常生活中的實際問題，推動機關作風轉變和服務效能提升。
這一舉措與淮北礦業(yè)集團近年來推行的“智能化示范礦井”戰(zhàn)略密切相關。早在2022年10月，楊柳煤礦通過國家級智能化示范礦井評估驗收，成為安徽省首個國家級智能化示范礦井，其核心目標正是通過技術創(chuàng)新和管理優(yōu)化實現(xiàn)“減人、提效、保安全”。
楊柳礦通過創(chuàng)新維度彰顯人文溫度，數(shù)字化手段讓關懷具象化，構建"問題發(fā)現(xiàn)-處理-反饋"閉環(huán)，使每位員工的訴求形成管理改進的觸點。這種"井下智變"與"井上暖心"的共振效應，體現(xiàn)了智能化不僅是技術迭代，更是組織文化的進化，是從"機器換人"到"數(shù)據暖人"的價值躍遷。
2023年以來，淮北礦業(yè)集團在對楊柳礦進行了智能化升級改造，基礎設施的完善間接支持了后勤服務的快速響應能力。服務中心的“主動服務基層”理念與淮北礦業(yè)“做精煤炭”戰(zhàn)略中強調的“以人為本”管理方向一致，通過優(yōu)化內部流程提升職工滿意度，進而增強企業(yè)核心競爭力。
按照“接地氣”的定位，楊柳煤礦繪制出快捷綜合服務的新藍圖，在已有“一網一碼”線上服務的基礎上，拓展服務范圍，構建“線下快速辦、線上便捷辦、掌上精準辦、服務全時段”工作機制，建立起由線上“一網辦”快捷審批平臺、“一次辦”精準查詢平臺、“一指辦”便捷辦事平臺和線下快捷綜合服務大廳組成的“一網兩碼一廳”快捷綜合服務中心，線上線下同步發(fā)力，進一步提高機關科室落實服務職能的積極性，減輕基層辦事的繁雜性，增強快捷辦理的高效性。
“以前辦理公積金、大病醫(yī)療這些業(yè)務，不是因為資料準備不齊，就是找不到辦事人員，要跑好幾趟都不一定能辦好?，F(xiàn)在掃下碼就能知道準備哪些材料，去哪個房間找哪個工作人員辦理，太方便了。”機電科職工王丁感嘆道。
該礦快捷綜合服務中心運行兩年多以來，累計辦理業(yè)務1424項，其中服務大廳線下共計接待職工354人次，受理職工反映的社保辦理、工資查詢、權益保障、后勤服務、水電維修等各類業(yè)務365項，辦結率為100%。在開展調研中，職工對快捷綜合服務中心受理業(yè)務評價滿意率達100%，基層單位對機關服務的滿意度也有了顯著提升。
后記：
楊柳礦通過“井下智變”與“井上暖心”的雙軌創(chuàng)新，展現(xiàn)了智能化轉型與人文關懷的深度融合，“主動服務”形成技術硬實力與服務軟實力的雙向增強，助推企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。該礦創(chuàng)新模式證明，傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉型需以人為核心，技術應用與管理創(chuàng)新應同步推進。通過數(shù)字化工具實現(xiàn)效率與溫度的統(tǒng)一，最終轉化為生產力與凝聚力的雙重提升。
（審核：郗桂昌 責編：尹杰）
